荷物の紛失

国境を越えた電子商取引で荷物の紛失に対処する場合、顧客満足度が当社の最優先事項です。以下に、これらの問題を解決するためにお客様をサポ​​ートする方法に関する詳細なガイダンスを提供します。

1. 荷物の損失の決定:

通常、速達パッケージは最長 30 日以内に配達される予定です。 30 日が経過しても荷物が届かない場合は、販売者と宅配業者に連絡して荷物の状態を確認することをお勧めします。荷物が配達されずに 60 日以上経過した場合、通常、荷物は紛失したものとみなされ、責任と補償を評価するプロセスが開始されます。

2. 責任の分担:

何よりもまず、荷物の紛失は通常、売り手や買い手の責任ではないことを強調することが重要です。それは双方にとって望ましくない出来事です。国際配送には複数の段階と複数の物流会社が関与するため、荷物の紛失はまれな出来事です。荷物が紛失した場合、販売者は状況の詳細を調査および確認し、責任を判断するのに役立ちます。

3. 責任の評価:

ご注文時に小包紛失保険を選択された場合、Seel は紛失した小包を補償します。荷物が発送された後、国際輸送中に紛失した場合、主な責任は販売者や顧客ではなく宅配サービスプロバイダーにあります。当社は、問題を解決するために宅配業者との連携を積極的に支援します。 Seel からの考えられる解決策には、全額/一部返金、または宅配業者への補償の要求などが含まれる場合があります。

ご注文時にグリーン配送保護を選択しなかった場合、荷物の紛失により生じた金銭的損失はお客様の責任となります。具体的な損失の範囲は、荷物の消失状況によって異なります。国際輸送中（中国/香港から目的国まで）に荷物が紛失した場合、販売者であるiKOOLCOREが主な責任を負います。ただし、購入者の現地国に到着後に荷物が紛失した場合、紛失した荷物に対する主な責任は購入者が負うことになります。荷物紛失時の双方の損失を軽減するため、購入者が注文時にグリーン配送保護を選択することを強くお勧めします。

4.荷物紛失の補償について：

荷物の紛失が確認され、責任が特定されたら、解決プロセスを積極的に支援します。荷物紛失時の潜在的な損失を軽減するために、ご注文時に配送保険を選択することを強くお勧めします。これにより、荷物の紛失が発生した場合、Seel が仲介者としてお客様の損失を確実に補償し、信頼関係と前向きなショッピング体験を促進します。

荷物の紛失は販売者の責任でも顧客の責任でもないことを繰り返し強調することが重要です。荷物が紛失した場合、販売者は顧客が問題を解決できるよう積極的に支援する義務があります。ただし、売主が全責任を負うわけではなく、具体的な状況に応じて責任が割り当てられます。したがって、私たちはお客様が注文する際にグリーン配送保護を選択することをもう一度お勧めします。

私たちはあなたの満足とショッピング体験を保証することに尽力します。何か問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちは問題の解決に向けて全力を尽くします。信頼とサポートに感謝します。

配送用にグリーン シッピング プロテクションを購入し、荷物が紛失した場合は、 Seel に連絡してサポートを求めることもできます。その旨をお知らせいただければ、金銭の損失を回避する方法をご案内いたします。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。