よくある質問

  • 予約注文
    一部の商品については発売前に予約注文を受け付けております。これにより、顧客は希望する製品を事前に予約することができ、発売時にいち早く受け取ることができます。期待の商品は特に予約注文が人気です。

  • pfSense、OPNsenseをサポートしていますか?
    はい、最新の 2.7.0 CE コミュニティ エディションでは、Intel i226-V NIC のサポートが追加されています。ユーザーは pfSense を直接インストールできるようになりました。もちろん、R2 は、Windows、Ubuntu、CentOS、Proxmox、VMware ESXi、OPNsense、OpenWRT など、他の多くのシステムもサポートしています。
  • 保証期間はどれくらいですか?
    受領日から 1 年間のハードウェア保証が付いています。

  • 保証付きの交換または修理をリクエストするにはどうすればよいですか?
    保証期間内に、注文番号と具体的なお問い合わせを添えて、カスタマー サービス (ikoolcore@gmail.com) までご連絡ください。発生した問題について詳しく説明してください。

  • キャンセル、返品、返金をリクエストする手順は何ですか?

    注文番号と返品の理由を添えて、カスタマーサービス（service@ikoolcore.com ）までご連絡ください。製品をしっかりと梱包してください。

    商品を返品する場合は、受け取ったときと同じ状態である必要があり、受け取ったときと同じ状態の以下のアイテムを同梱する必要があります。

    • 箱、袋、タグを含むすべてのオリジナルのパッケージ
    • コードやリモコンなどの付属品
    • 証明書、マニュアル、保証書
    • 「無料ギフト」またはボーナスアイテム
    • バンドルに含まれるすべてのコンポーネント
  • 14日間無条件返品可能
    ご購入にご満足いただけず、商品がまだ新品の状態である場合は、商品価格から送料を差し引いた一部返金を手配させていただきます。商品を返品する際の送料と関税はお客様のご負担となります。
    入手時にプラスチックで密封されている場合は、プラスチックで密封されたままである必要があります。
    返品承認のため、ご注文受領後 14 日以内にご連絡ください。 (配送追跡履歴で確認)
  • 購入者支援プログラム。
    当社は常にお客様のサポートを求めています。当社の Web サイトで入手できない製品がある場合は、お気軽に ikoolcore@gmail.com までご連絡ください。当社のチームが地元の最良の小売店から商品を入手するお手伝いをいたします。最良の価格で店舗を展開します。当社の製品はすべて 100% 正規品であり、正規品保証が付いています。

  • 発送から 30 日以上経過しても荷物が届かない場合、どうすればよいですか?
    まず初めに、荷物の配達が30日を超える長期にわたる遅延によりご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。お客様の荷物の現在の状況を調査するお手伝いをいたしますので、ご安心ください。配送に遅延が発生した場合には、いくつかのオプションをご利用いただけます。
    ご注文時に Seel の荷物配達遅延補償または保険をご購入いただいている場合は、弊社 Web サイトを通じて配送遅延に対する補償または払い戻しを直接求めることができます。ただし、Seel のグリーン シッピング保護を選択しなかった場合は、当社 Web サイトのお問い合わせフォームから、またはservice@ikoolcore.comに電子メールを送信して、当社にご連絡ください。お荷物の配達遅延の調査と対処を迅速にお手伝いいたします。

  • 荷物を紛失した場合はどうすればよいですか?
    荷物の紛失の処理については、 「荷物の紛失」ページに記載されている詳細な手順を参照してください。